传统广告已无法有效吸引新用户，社交营销渠道、线下体验店成为获客的重要渠道，商家必须做出相应革新。
美团点评结婚事业部总经理 张涛
结婚行业，用户永远在年轻化，90、95后成为结婚的新主力，尤其是95后，其兴趣爱好、消费习惯已经与过往结婚人群大相径庭。再加上人口红利消失，结婚商户面对的挑战可想而知……
美团点评于2009年开始涉足结婚、亲子、家装行业，2013年正式成立结婚事业部。目前美团点评结婚频道已成为中国最大的结婚行业一站式服务平台。
如今，深耕行业9年，美团点评将如何助力商户应对这些挑战？其在线下场景的布局又有哪些考量？下一步，美团点评在结婚行业的投资又会落在哪？
在8月20日美团点评2018结婚行业峰会的现场，结婚产业观察记者采访了美团点评结婚事业部总经理张涛，对于这些问题，一起看看他是怎么说的……
结婚产业观察：用户永远在年轻化，如今90、95后作为结婚主力军，您觉得想要获取他们的青睐，最重要的是什么？商户需要做出哪些改变？
张 涛：
目前结婚人群中90后的占比已突破一半，占比57%，其中95后的占比为9%，这部分人群正成为结婚行业的“新主力”。
95后的特征主要有几点：
1、受益于父母良好的教育和开明的思想，他们更独立自主，在婚纱礼服、婚戒、婚庆、摄影等大部分结婚消费领域，超九成的95后消费者都是自主决策，仅在婚宴这类超高客单价消费中，父母决策的比例才略微有所上升。
2、95后更为随性、愿意表达真实的自我，比如95前在婚纱摄影上更偏爱“韩式”、“微电影”风格，而80%的95后选择了“旅拍”、“街拍”这种非棚拍的方式。
3、95后是数字时代的原住民，他们习惯于在移动互联网上社交、种草、消费，有明显的“粉圈经济”特征，愿意追随“领袖”，2018年上半年明星类套餐预约量环比增长26.9%，明星类团单总金额提升是普通团单的7倍。
面对新的结婚市场形势、新的结婚人群，建议商家：
一是要“做精细”，根据90、95后的消费特征做精细化运营、深耕细分行业；
二是要“做新”，服务新主力的需求，挖掘如旅拍、海外婚礼、彩妆等新品类，以及和美团点评线上平台及线下店一起，探索多元化经营的新模式。
结婚产业观察：全国结婚人口连续4年下降，在您看来，人口红利逐渐消失的结婚行业，商户需要接受哪些挑战？美团点评如何帮助商家进行应对？
张 涛：
一是结婚人群减少，势必带来客户量减少，但得益于95后等结婚新主力的高要求，客单价不降反增，即便如此，结婚市场体量的增速也极其缓慢，这要求商家更精细化运营，去获得和转化这部分客户。
二是新的结婚用户出现，他们的需求和传统结婚用户差异极大，商家需要更好把握住新一代结婚人群的偏好，持续探索和推出新品类、新产品，才能够服务好他们。
三是新兴渠道出现，传统广告已经无法有效吸引新用户，社交营销渠道、线下体验店成为获客的重要渠道，例如美团点评为商家打造的各类小程序、微信搜索置顶、微信营销工具等“微信营销生态”以及自营销工具，以及上海LOVE LAB和北京White Honey Bridal两家结婚相关的体验店，为商家提供更适应新一代用户的营销方式。
四是技术的发展要求商家在获客、体验、服务上都做出相应革新，美团点评为商家推出的结婚行业“全渠道”产品，既涵盖传统线上线下营销模块、分行业精细化运营，贴合行业痛点和助力用户决策，也加入了智能POS、智能电话、智能设备、轻SaaS等新技术模块，帮商家更好获客、转化和完成闭环。
大众点评APP中VR看结婚场地效果图
此外，VR技术也是“全渠道”主推的产品之一，这项技术此前在上海线下体验店LOVE LAB进行试点，获得了很多用户的一致好评，现在我们也把它搬到了线上，让用户可以在手机上方便体验。
美团点评将持续探索行业新场景模式。我们也更希望结婚商户们也能加入到我们的探索中来，共同革新结婚产业。
结婚产业观察：2017年11月，美团点评第一家结婚体验中心落地上海；2018年6月，美团点评共享婚纱礼服平台White Honey Bridal落地北京。这些线下场景的布局，咱们团队有哪些思考？下一个体验店可能会落在哪？
张 涛：
美团点评走到线下来，打造线下体验店的原因主要有三点：
1、结婚业务的属性要求我们必须从线上走到“线上+线下”，结婚是低频高额的业务，并且大部分用户一生仅有一次，非常重决策，走到线下能够为用户提供更好的体验。
2、我们希望能够通过线下的服务帮助用户完成整体的决策交易闭环，挑选合适其的商户和服务，同时也为线上的商家提供一个线下的承载平台。
3、通过线下体验店的方式，进一步提升大众点评结婚频道的品牌影响力，提高结婚频道的用户信赖度，更好服务用户和商户。
LOVE LAB
White Honey Bridal
体验店方面，目前阶段仍然以尝试了解市场、探索新模式为主，未来会根据运营情况进行不断调整。
结婚产业观察：2018年3月，“结婚嗨购节”举办，这是美团点评结婚第一次尝试“造节”。这跟其他的平台的购物节、商户自己的促销活动，有哪些本质的区别？
张 涛：
美团点评结婚“嗨购节”提供了包括摄影、婚庆策划、婚宴、婚纱礼服、婚戒首饰、婚车、婚品等结婚全品类的产品及服务，涵盖北京、上海、广州、南京、杭州等22个城市。
这是美团点评结婚行业第一次尝试“造节”，很多模式仍然在探索和改进中，但我们基于自己线上线下一体化的平台特点，将online的消费者秒杀预约和offline的商家服务成交闭环进行紧密结合，打造真正的O2O“嗨购节”，这和传统电商平台的纯线上以及商家促销的纯线下有所区别。
结婚产业观察：未来，美团点评还会在结婚行业的哪些领域布局？
张 涛：
不排除以各种形式去探索、尝试、合作各种创新模式，但我们的核心原则一直是“以客户为中心”，帮助用户和商家去满足他的需求、提供更好的服务。
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