拍照：

摄影师除了要有专业技术，更要有一种能把用户带入布景环境的能力。95%的好评消费者更喜欢的是摄影师幽默、搞笑、帅气，会教人摆POS的这种能力。

化妆：

爱拍写真的MM，可以说都很爱美，90%的好评消费者，除了对化妆师技术有加赞，还会对服务态度、化妆品的质量有要求。商家除了雇一些技术水平高的化妆师以外，提高服务态度、把劣质的化妆品换掉也是很重要的。更可以在拍摄结束之后，提供一个卸妆水，小小的一个举动，用户感受是大大的提高哦！

化妆师应耐心亲和，技术好，态度好，没有什么额外的推销，妆容要时不时问问客户的感受。

客服：

不管是前期预约，还是后期售后，客服应该解说详细，解答热情周到，使人如沐春风，让人放心满意！就算业务遇到不可控力，也要尽可能地安抚客户情绪。

精修：

商户应加强对修片人员的定期培训考核。

 ②婚纱礼服

布置：商家务必合作专业的执行公司，提前进入场地，在场地施工中多安排2位现场督导和协调人员。

司仪：

商家可以提前待新人去看司仪主持过的录像，或者提供看一场选定司仪的现场婚礼秀。这样就能提高新人对司仪的满意度。

策划：

和消费者确定合作后，商家可以提供让策划师和用户一起去看场地，按照喜欢的风格出了策划方案，并且主动性要强。策划师应以酒店场景、背景、宴会厅为主题，为用户量身适合他们的婚礼现场，而不是东平西凑、敷衍了事。

摄影：

商户应该加强摄影师团队的专业度，毕竟结婚是大事，每个新娘都希望是美美的。

化妆：

化妆在婚礼中是至关重要的环节，为了好的用户体验，所选化妆品牌尽量提高档次，其他服务条款也应提前主动告知。

④婚戒首饰

差评雷区

在一星评价中，消费者吐槽最多的是：商户服务：消费者更关注的是商户的服务态度如何，店员讲解的是否专业、能否给出中肯的意见建议等，婚戒首饰商户多是品牌商户，消费者预期特别高，反而会容易产生落差。

【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？

优化建议

店员：店员的服务态度，专业水平很大程度上给用户留下第一印象。店员应熟悉款式、服务流程等，商户应定期组织服务人员的专业技能培训，来提高消费者对商户的好感度。

质量：

消费者注重大品牌也是为了保证质量。商户应该在质量上把关，做到质量上高于别的商家，这样才会在行业内更具有竞争力。

价格：

商户应该明码标价，根据每日网上品牌发布今日金价来明码标价。

⑤婚宴

差评雷区

在一星评价中，消费者吐槽最多的是：商户服务：消费者更关注的是商户的服务态度如何，上菜速度、服务员是否主动等一系列细节，婚宴是新人和父母招待亲友的重要场所，对这些服务细节十分关注，很容易对这方面要求较多，较容易产生差评。

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优化建议

菜品：婚宴菜品不卫生、口感差是大忌，容易造成消费者的投诉和差评，商户可以提供给新人试菜环节，根据客人的口味调整。同时注意把控菜品质量，评估好酒店的订单接待能力，不可舍质而求量。

环境：

婚宴讲得就是排场，看的就是环境。90%以上好评用户，形容环境都是宴会厅大气，灯光明亮，金碧辉煌来形容。商户可以从灯光、门厅、门头来装修，使门厅、宴会厅都有高大上的感觉。对于出风口，排气、宴会厅布局等都要定期检查，调整。

服务：

商户接待人员应具备主动热情、尤其是专业方面可以给新人建议，毕竟是喜事一桩。商户也药加强给服务人员相应的培训。

⑥婚纱摄影

差评雷区

在一星评价中，消费者吐槽最多的是：隐形消费：涉及到优惠活动时，消费者者预期价格应该更加优惠，若商家第一次接触就涉及加服务加费用等，会让消费者容易对这方面评价低。

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优化建议

衣服：商户应尽可能给新人提供专业的建议，根据脸型、身材、性格、帮助新人选到适合自己的造型。同时平时也应注意婚纱的保养和更替。

摄影：

用户评价中，最看重摄影师的幽默、风趣、帮助摆POS。新人很多都没有灵活的拍照经验，或者比较害羞和不自信。摄影师应能调动氛围、使得新人快速找到感觉，融入到场景中。

精修：

拍得再好，修片不好，等于白费。所以商户应聘请专业水平高的修片员，修片排版对于最终成品至关重要。

化妆：

化妆师应耐心亲和，技术好，态度好，根据摄影主题修改客户的妆面，而不是从头到尾一个妆容。

⑦西服定制

差评雷区

在一星评价中，消费者吐槽最多的是：商家预期：消费者主要通过网络上网红店、微博、微信朋友圈、点评、美团等这些信息渠道来，尤其消费者对网红店预期特别高，卖家秀太好，真实衣服却一般，反而会容易产生落差。

【吐槽大会】常见差评，你中招了吗？

优化建议

衣服：商户可以在半成品时，就让客户来试，并作调整。用户会感受到商户的用心和细心，体验会很好。

西装定制中，对于各式各样的面料，用户其实并不了解，那么商家在这方面能分类，推荐，以专业的知识提供给用户，用户会感受到定制的价值。

店员：

专业、热情、有亲和力是好评用户提到最多的店员满意度的形容词。西装定制商户很多为小规模商家，但也应对店员有相应的培训。

同时商户可以给衣服打上标签，或者本子记录用户信息，避免搞错。

请保持畅通，不经意的电话，可能错过一个顾客。

总  结

在这个口碑的时代，一个差评就可能连累到整个店的生意。但差评并不可怕，如果是消费者的误解，应不卑不亢给与解释；如果是商家自身存在问题，应有针对性地进行优化修正。

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